Hoe bereken je Customer Acquisition Cost (CAC) en de payback-periode?

Je worstelt met onduidelijke KPI’s, marketingbudgetten die weglekken en klanten die je niets opleveren. “Gokken met je budget is leuk… totdat je bedrijf valt.” Tijd voor een harde reset. In deze gids loodsen we je stap voor stap door Customer Acquisition Cost (CAC), zodat je niet langer op gevoel hoeft te gokken maar op harde cijfers kunt sturen.

Allereerst even het acroniem: CAC staat voor Customer Acquisition Cost, oftewel de kosten die je maakt om één nieuwe klant binnen te halen via marketing en sales. Zonder scherp inzicht in je CAC weet je niet of je budget winst oplevert of simpelweg in rook opgaat.

1. “Stop met blindvaren”: waarom CAC onmisbaar is

Zonder CAC-maatstaf stuur je blind. Je blijft investeren in kanalen waarvan je denkt dat ze werken, terwijl ze vaak een bodemloze put blijken. Door je CAC te berekenen:

• zie je direct of je campagnes winstgevend zijn
• vergelijk je de effectiviteit van verschillende kanalen
• breng je je verborgen overheadkosten aan het licht

2. “Keiharde feiten versus wishful thinking”: drie CAC-berekeningen

2.1 Advertising CAC – “Wie heeft je ROI gestolen?”

Als je snel wilt weten welk advertentieplatform het beste presteert, reken je eerst je Advertising CAC uit:

Advertising CAC = Totale advertentie-uitgaven ÷ Aantal marketing-sourced klanten

Met dit getal kun je onmiddellijk budget verschuiven naar het kanaal met de laagste CAC.

2.2 Marketing CAC – “De zachte heelmeesters ontmaskerd”

Hier tel je alle marketingkosten bij elkaar op: denk aan advertenties, salarissen, licenties en contentproductie. Deel die door je marketingklanten:

Marketing CAC = Totale marketingkosten ÷ Aantal marketing-sourced klanten

Op deze manier zie je wat je marketinginvestering écht kost, inclusief alle verborgen factoren.

2.3 Blended CAC – “De ultieme waarheid”

Tenslotte combineer je marketing- en saleskosten voor het complete plaatje. Dit is de enige KPI die je volledige go-to-marketstrategie evalueert:

Blended CAC = (Totale marketingkosten + Totale saleskosten) ÷ Aantal klanten verworven

Met dit cijfer weet je of je gehele acquisitieproces economisch houdbaar is.

3. “Data zonder actie is waardeloos”: je data-arsenaal op orde brengen

Het maakt geen zin om CAC te berekenen als je data niet klopt. Zo pak je het aan:

1. Breng je bronnen in kaart Koppel advertentie-accounts, CRM en finance-systemen.
2. Leg de klantreis vast Track elke stap – van eerste klik tot gesloten deal – met UTM-tags en duidelijke touchpoint-definities.
3. Automatiseer je rapportages Stel wekelijkse of maandelijkse CAC-rapportages in en laat je waarschuwen bij afwijkingen van meer dan 10 %.

Door deze stappen blijft je dashboard real-time en betrouwbaar.

4. Payback-periode berekenen

Nadat je CAC bekend is, wil je weten hoe snel je investering zich terugverdient. Je gebruikt daarvoor:

Payback-periode (maanden) = CAC ÷ (ACV of Jaarcontractwaarde ÷ 12)

Werk je met abonnementen? Deel je ACV door twaalf en bereken zo het aantal maanden tot break-even.

5. “De valkuilen waar niemand over praat”

Bij CAC-berekeningen duiken steeds dezelfde issues op:

Valkuil	Oplossing
Onvolledige of versplinterde data	Integreer systemen en gebruik UTM-tags
Geen vergelijking met LTV	Bereken je Customer Lifetime Value en vergelijk
Focus op één kanaal	Hanteer Blended CAC voor het totaalplaatje
Mond-tot-mond negeren	Implementeer en meet referral-programma’s

Wie deze valkuilen negeert, betaalt straks de prijs in verborgen verliezen.

6. Jouw concrete (c)actieplan

Je hebt geen excuus meer. Vandaag voer je deze stappen uit:

1. Maak een compleet kostenoverzicht van marketing en sales.
2. Bereken Advertising-, Marketing- en Blended CAC met je actuele cijfers.
3. Bepaal je payback-periode op basis van je ACV.
4. Vergelijk je CAC met je LTV en stel een duurzaam doel-CAC vast.
5. Optimaliseer budgetten door te verschuiven naar kanalen met lage CAC én hoge LTV.
6. Monitor wekelijks en stuur bij bij afwijkingen boven 10 %.

Volg deze gids of blijf gissen. Jij kiest. 

TL;DR

Bereken je Advertising-, Marketing- en Blended CAC om de werkelijke kosten per klant bloot te leggen. Automatiseer je data-tracking, vergelijk CAC met LTV en bepaal je payback-periode. Optimaliseer je budgetten wekelijks op basis van deze keiharde cijfers.